Descrição resumida do desafio:

Desde sua capitalização em 2022, a AXIA Energia tem se reposicionado no mercado com foco na centralização dos processos de comercialização, reposicionando sua estratégia neste mercado. A companhia projeta um crescimento de 400% na base de consumidores finais até 2028, com uma expansão superior a 12.700% no varejo entre 2025 e 2028, além de expandir e aprimorar o atendimento ao cliente final.

Esse crescimento demanda soluções robustas e eficientes de atendimento, que promovam interações ágeis e centradas nas necessidades dos clientes. A AXIA Energia busca tecnologias avançadas e práticas modernas para garantir um serviço de excelência, competitivo e sustentável.

O desafio é identificar e testar tecnologias que atendam ao aumento exponencial de clientes, com soluções de contact-center e backoffice capazes de assegurar qualidade e eficiência no atendimento, sempre priorizando a satisfação do consumidor.

Requisitos da Solução

1. Atendimento Escalável: Suporte a grandes volumes de interações humanas e automatizadas.
2. Automação com IA: Uso de chatbots, voicebots e atendimento omnichannel para maior eficiência.
3. Advanced Analytics: Geração de insights, predição de churn e estratégias de retenção, identificação de padrões e oportunidades de upsell.
4. Monitoramento Contínuo: Avaliação e melhorias com base no feedback em tempo real.
5. Integração: Compatibilidade com módulos do Salesforce.

Impactos no Negócio

• Satisfação e Lealdade do Cliente: Interações personalizadas que aumentam a confiança na marca.
• Crescimento e Vendas: Impulsionamento indireto das vendas por meio de um atendimento eficiente.
• Eficiência Operacional: Centralização de informações e monitoramento em tempo real.
• Redução de Custos: Processos automatizados que otimizam recursos.

Benefícios Esperados:

• Escalabilidade para suportar o crescimento da base de clientes.
• Produtividade aprimorada com automação no backoffice.
• Padronização do atendimento para todos os clientes.
• Redução de tempo de resposta e custo por interação.
• Aumento de retenção e receitas via estratégias de upsell.
• Satisfação consistente em múltiplos canais.
• Relatórios detalhados e insights estratégicos.

Prazo: O formulário de envio de propostas ficará disponível até 02/02/2025.


Dúvidas: Dúvidas ou informações adicionais mande e-mail identificando no assunto o Título deste Desafio para innovationgrid@eletrobras.com