Plano de melhoria de experiência de usuários em novos sistemas ou sistemas existentes.
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Desafio com inscrições abertas até 08/11
Plano de melhoria de experiência de usuários em novos sistemas ou sistemas existentes.
Sponsor: Vinícius Gomes Loza Pabon
Líder: Priscila de Britto Pereira Bandeira de Mello
Líder: Priscila de Britto Pereira Bandeira de Mello
Descrição: Precisamos desenvolver um plano de melhoria para a experiência do usuário, abrangendo todo o processo de descoberta em UX com base no modelo Double Diamond. Esses planos devem incluir, mas não se limitar a: pesquisas para entender o problema, entrevistas com usuários, criação e validação de hipóteses, diagnóstico de soluções, prototipação e entrega de um protótipo navegável de média/baixa fidelidade, que será testado com usuários.
As melhorias propostas devem ser mensuradas utilizando o indicador CSAT (Customer Satisfaction Score), com o objetivo de alcançar um incremento de 15 pontos em relação ao desempenho do produto atual.
Figma | Miro | Maze
Requisitos obrigatórios para a solução:
- Relatório com diagnóstico do problema e achados da pesquisa: Resultado de pesquisas, entrevistas e testes de usabilidade com usuários, gerando um KPI base inicial (CSAT)
- Mapeamento de jornadas dos usuários e personas definidas
- Relatório de benchmarking, comparando o sistema com as melhores práticas do setor, quando aplicável
- Documento abrangente com recomendações de design, funcionalidades e roadmap de implementação
- Interface para visualização das informações.
- Teste com usuários da solução com avaliação de Csat
- Protótipos das melhorias propostas entregues e validados
Impactos ao Negócio:
Com a melhoria das experiências esperamos melhoria nos processos, melhoria na usabilidade de produtos físicos e digitais e aumento da satisfação dos usuários com os sistemas.
Benefícios Esperados:
- Melhoria nos processos
- Melhoria na usabilidade de produtos físicos e digitais
- Aumento da satisfação dos usuários com os sistemas
Etapas do programa
