Soluções Inovadoras: Contact-Center e Backoffice no Processo de Comercialização de Energia
Soluções Inovadoras para Escalabilidade e Eficiência no Atendimento ao Cliente: Contact-Center e Backoffice Integrados no Processo de Comercialização de Energia Eletrobras
Sponsor: Nívia Guimarães da Costa
Líder: Marcelo Ciocca Bermudez
Líder: Marcelo Ciocca Bermudez
Como implementar uma solução escalável e automatizada de atendimento ao cliente para suportar o crescimento exponencial da Eletrobras no mercado de energia, garantindo retenção, satisfação e maximização de valor ao cliente?
Descrição resumida do desafio:
Desde sua capitalização em 2022, a Eletrobras tem se reposicionado no mercado com foco na centralização dos processos de comercialização, reposicionando sua estratégia neste mercado. A companhia projeta um crescimento de 400% na base de consumidores finais até 2028, com uma expansão superior a 12.700% no varejo entre 2025 e 2028, além de expandir e aprimorar o atendimento ao cliente final.
Esse crescimento demanda soluções robustas e eficientes de atendimento, que promovam interações ágeis e centradas nas necessidades dos clientes. A Eletrobras busca tecnologias avançadas e práticas modernas para garantir um serviço de excelência, competitivo e sustentável.
O desafio é identificar e testar tecnologias que atendam ao aumento exponencial de clientes, com soluções de contact-center e backoffice capazes de assegurar qualidade e eficiência no atendimento, sempre priorizando a satisfação do consumidor.
Requisitos da Solução
Impactos no Negócio
Benefícios Esperados:
Desde sua capitalização em 2022, a Eletrobras tem se reposicionado no mercado com foco na centralização dos processos de comercialização, reposicionando sua estratégia neste mercado. A companhia projeta um crescimento de 400% na base de consumidores finais até 2028, com uma expansão superior a 12.700% no varejo entre 2025 e 2028, além de expandir e aprimorar o atendimento ao cliente final.
Esse crescimento demanda soluções robustas e eficientes de atendimento, que promovam interações ágeis e centradas nas necessidades dos clientes. A Eletrobras busca tecnologias avançadas e práticas modernas para garantir um serviço de excelência, competitivo e sustentável.
O desafio é identificar e testar tecnologias que atendam ao aumento exponencial de clientes, com soluções de contact-center e backoffice capazes de assegurar qualidade e eficiência no atendimento, sempre priorizando a satisfação do consumidor.
Requisitos da Solução
- Atendimento Escalável: Suporte a grandes volumes de interações humanas e automatizadas.
- Automação com IA: Uso de chatbots, voicebots e atendimento omnichannel para maior eficiência.
- Advanced Analytics: Geração de insights, predição de churn e estratégias de retenção, identificação de padrões e oportunidades de upsell.
- Monitoramento Contínuo: Avaliação e melhorias com base no feedback em tempo real.
- Integração: Compatibilidade com módulos do Salesforce.
Impactos no Negócio
- Satisfação e Lealdade do Cliente: Interações personalizadas que aumentam a confiança na marca.
- Crescimento e Vendas: Impulsionamento indireto das vendas por meio de um atendimento eficiente.
- Eficiência Operacional: Centralização de informações e monitoramento em tempo real.
- Redução de Custos: Processos automatizados que otimizam recursos.
Benefícios Esperados:
- Escalabilidade para suportar o crescimento da base de clientes.
- Produtividade aprimorada com automação no backoffice.
- Padronização do atendimento para todos os clientes.
- Redução de tempo de resposta e custo por interação.
- Aumento de retenção e receitas via estratégias de upsell.
- Satisfação consistente em múltiplos canais.
- Relatórios detalhados e insights estratégicos.
Comercializaçao de Energia | Atendimento Escalável | Data Analytics e Data Science | Automação | Omnichannel